تحرص مجموعة ماتركس ومركز رواد الأعمال للتدريب على تقديم خدمات وبرامج عالية الجودة، وتوضيح الإجراءات المالية المتعلقة بالمدفوعات والإلغاء والاسترداد بشكل واضح وشفاف.
تقدم مجموعة ماتركس ومركز رواد الأعمال للتدريب خدمات رقمية وتقنية وتدريبية ومهنية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات، فإن سداد الرسوم أو قيمة الخدمة يُعد تأكيدًا نهائيًا للطلب وحجزًا للمقعد أو الموارد أو الفريق المخصص للتنفيذ.
الأصل أن جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بعد إتمام عملية الدفع.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
ولا يُعد تغيير العميل لرأيه، أو عدم الحضور، أو عدم الاستفادة، أو تعارض الوقت، أو الظروف الشخصية سببًا للاسترداد.
لا يحق للعميل أو المستفيد المطالبة باسترداد أي مبلغ في الحالات التالية:
تنطبق هذه السياسة على الخدمات أو المشاريع المخصصة التي تُنفذ بناءً على طلب العميل، سواء تم السداد عبر رابط دفع أو عرض سعر أو عقد أو اتفاق خاص.
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ بعد اعتماد الطلب أو بدء تجهيز الخدمة أو حجز الموارد أو تخصيص فريق العمل، حتى وإن لم يتم تسليم العمل النهائي بعد.
وفي حال وافقت الإدارة استثنائيًا على إلغاء طلب قبل بدء أي إجراء فعلي، يتم خصم نسبة 15% من إجمالي المبلغ المدفوع مقابل رسوم معالجة الدفع الإلكتروني، والرسوم البنكية، والتكاليف الإدارية، وتجهيز الخدمة، وحجز الموارد.
وفي جميع الحالات، تكون الشروط الواردة في العقد أو عرض السعر أو الاتفاق المعتمد هي المرجع عند وجود أحكام خاصة بالمشروع.
رسوم الدورات والمعسكرات والبرامج التدريبية غير قابلة للاسترداد بعد إتمام التسجيل والدفع، وذلك بسبب حجز المقعد وتجهيز المحتوى والمواد التدريبية وتخصيص المدرب والقاعات والموارد اللازمة.
ولا يحق للمتدرب المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
وفي حال كانت الدورة مشمولة بخدمة الضمان الذهبي، فيجوز للمتدرب طلب الإلغاء قبل موعد بداية الدورة بـ15 يومًا على الأقل، ويُخصم 10% من إجمالي المبلغ مقابل رسوم المعالجة والدفع الإلكتروني، ويعاد المبلغ المتبقي وفق الإجراءات المعتمدة.
بدلًا من الاسترداد، يجوز للإدارة—بحسب نوع الخدمة أو البرنامج وتوفر المقاعد—تقديم أحد البدائل التالية:
ولا يُعد توفير هذه البدائل التزامًا على مجموعة ماتركس أو مركز رواد الأعمال للتدريب، بل يخضع لموافقة الإدارة وطبيعة الخدمة أو البرنامج.
عند استخدام خدمات التمويل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا أو غيرها، تكون الأقساط والالتزامات المالية خاضعة لشروط وأحكام الجهة الممولة.
ولا تتحمل مجموعة ماتركس أو مركز رواد الأعمال للتدريب مسؤولية إلغاء أو تعديل الأقساط أو الرسوم أو الالتزامات المالية لدى جهة التمويل، إلا بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترداد وفق هذه السياسة.
يتم تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد عبر قنوات الدعم المعتمدة، مع تزويدنا بالتالي:
تتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة، ويتم إشعار العميل بالنتيجة عبر وسائل التواصل المعتمدة أو البريد الإلكتروني المسجل.
في حال الموافقة الاستثنائية على الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم المقررة—إن وجدت—عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
ويتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تستغرق العملية وقتًا إضافيًا بحسب الإجراءات البنكية أو جهة الدفع.
