تحرص مجموعة ماتركس ومركز رواد الأعمال للتدريب على تقديم خدمات وبرامج عالية الجودة، وتوضيح الإجراءات المالية المتعلقة بالمدفوعات والاسترداد والإلغاء بشكل شفاف وواضح.
تقدم مجموعة ماتركس ومركز رواد الأعمال للتدريب خدمات رقمية وتقنية وتدريبية ومهنية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات الرقمية والتنفيذية والتدريبية ، فإن جميع المدفوعات تُعتبر نهائية بعد بدء تنفيذ الخدمة أو الاستفادة منها.
يجوز للعميل أو المستفيد التقدم بطلب استرداد في الحالات التالية:
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
تنطبق هذه السياسة على الخدمات أو المشاريع المخصصة التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك الطلبات التي يتم سدادها عبر روابط دفع أو عروض أسعار أو عقود خاصة.
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة أو استرداد المبلغ قبل بدء التنفيذ الفعلي للخدمة، يتم خصم نسبة 15٪ من إجمالي المبلغ المدفوع باعتبارها رسومًا غير قابلة للاسترجاع، وتشمل:
أما إذا تم بدء تنفيذ الخدمة أو تقديم أي جزء منها، فتُطبق الشروط الواردة في العقد أو العرض أو الاتفاق المبرم مع العميل.
في حال كانت الدورة أو البرنامج التدريبي مشمولًا بخدمة "الضمان الذهبي"، يحق للمتدرب طلب استرداد الرسوم المدفوعة قبل موعد بدء الدورة بـ 15 يومًا على الأقل.
وفي هذه الحالة يتم خصم نسبة 10٪ من إجمالي المبلغ مقابل رسوم المعالجة والدفع الإلكتروني، ويتم إعادة المبلغ المتبقي وفق الإجراءات المعتمدة.
عند استخدام خدمات التمويل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا أو غيرها من الجهات الممولة، فإن العلاقة التعاقدية الخاصة بالأقساط تكون بين العميل والجهة الممولة.
ولا تتحمل مجموعة ماتركس أو مركز رواد الأعمال للتدريب مسؤولية إلغاء أو تعديل الأقساط أو الالتزامات المالية المترتبة لدى تلك الجهات.
يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل مع فريق الدعم وتزويدهم بالمعلومات التالية:
ويجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع ما لم تنص شروط الخدمة أو العقد على خلاف ذلك.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب كاملاً، ويتم إشعار العميل بنتيجة المراجعة عبر وسائل التواصل المعتمدة أو البريد الإلكتروني المسجل.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد بطرق الدفع المناسبة، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
ويتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، ما لم تستلزم الإجراءات البنكية أو المالية مدة إضافية خارجة عن إرادة الجهة المقدمة للخدمة.
